Booster sa communication positive avec les relations du travail
Publics et prérequis
- Pour qui ?
Cette formation s’adresse à tout salarié ou manager souhaitant communiquer positivement et faire preuve d’optimisme et d’enthousiasme : c’est la bonne attitude pour faire changer les choses ! Une attitude négative et réfractaire ne vous permettra que de vous enliser.
- Prérequis
Aucun prérequis
- Personnes en situation de handicap
Merci de nous consulter pour nous permettre d’évaluer avec vous la possibilité d’adaptation de notre formation à vos besoins.
Objectifs
- Apprendre à communiquer dans le respect de l’autre
- Améliorer ses relations avec les autres
- Acquérir des techniques pour se doter des bonnes pratiques qui facilitent la fluidité relationnelle permettant de développer une communication efficace
- Communiquer avec empathie et pratiquer l’écoute active
Programme
Comprendre les raisons d’une mauvaise communication
- Comprendre l’impact de son attitude et comportement sur l’autre.
- Comment est-ce que je communique : communication verbale, non verbale
- Comprendre les raisons d’une mauvaise communication : ce que je veux dire, ce que je dis réellement, ce que l’autre comprend
Enjeux pour une communication réussie
- Comprendre le ressenti de son interlocuteur, d’une part, l’impact de la communication verbale ou non verbale, d’autre part
- Comprendre notre manière de communiquer et les axes d’amélioration
La communication orale
Un des leviers de la communication positive est l’écoute active :
- Développer ses capacités d’écoute
- Savoir questionner, savoir reformuler
- Adapter son langage à son interlocuteur
- Communiquer avec bienveillance : Le choix du vocabulaire
La communication non verbale
Comprendre la concordance entre le message verbal et le non verbal :
- L’espace : la zone de « sécurité »
- Les rituels (salutation par exemple)
- Les mimiques, les expressions du visage
- Les gestes du corps
Les freins à la communication positive
- Identifier les freins à une bonne communication : la passivité, l’agressivité, la manipulation
- Comment réagir à ces comportements
Développer son assertivité : la « ni hérisson, ni paillasson attitude »
- Être assertif pour bien communiquer
- Oser donner son avis Savoir dire « non » : les circonstances où l’on peut dire non et comment le faire
- Savoir émettre une critique (positive), accepter la critique
Méthodes pédagogiques
- Exposés théoriques, exercices pratiques, travail en groupe, travail à partir d’exemples concrets, mises en situation.
- L’intervenant partira des situations présentées par les participants.