Améliorer ses relations grâce à la communication non violente (CNV)
Publics et prérequis
- Pour qui ?
Toute personne ayant besoin d’adopter le bon comportement et une communication adéquate avec son public, ses clients et autres interlocuteurs du quotidien.
- Prérequis
Aucun prérequis
- Personnes en situation de handicap
Merci de nous consulter pour nous permettre d’évaluer avec vous la possibilité d’adaptation de notre formation à vos besoins.
Objectifs
- Intégrer les bases de la CNV pour PROGRAMME communiquer de manière pragmatique et efficace dans la bienveillance et le respect de soi et des autres.
- Développer des relations harmonieuses et constructives avec ses interlocuteurs (collègues, clients, hiérarchie…)
Programme
Reconsidérer sa façon de s’exprimer, d’écouter et d’entrer en relation
- Découvrir son propre mode relationnel
- En mesurer l’impact sur ses interlocuteurs Identifier les critères d’une relation respectueuse de soi et de l’autre
- Connaître les 4 phases de la démarche : Observer, Exprimer des sentiments, Identifier son besoin, Formuler une demande
Observer et analyser une situation sans juger
- Tester son objectivité
- Décrire une situation de façon neutre
- Écarter interprétation, jugement de valeur et lecture de pensée
Clarifier et exprimer ce qui se passe en nous
- Découvrir la palette des émotions
- Reconnaitre leur manifestation
- Verbaliser les émotions pour mieux les canalise
Identifier ses aspirations et motivations et celles des autres
- Prendre conscience du lien entre nos besoins et nos sentiments
- Découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les sentiments exprimés
- Rechercher en soi des besoins authentiques et les formuler
- S’appuyer sur les besoins fondamentaux communs
Présenter une demande claire, simple et réalisable
- Traduire son besoin en une formulation concrète positive
- Formuler une demande recevable
- Ouvrir la porte à la négociation
Transformer les conflits en dialogue
- Développer une écoute empathique
- Dépasser les croyances limitantes
- Donner et recevoir des appréciations
- Exprimer de la gratitude
Méthodes pédagogiques
La formation se déroule en petit groupe de 8 participants. Elle est constituée d’explications théoriques (20%), de mises en situations (50%) et d’exercices (30%).