L’objectif de cette action: Faire monter en compétence les collaborateurs d’accueil d’une grande banque de réseau.
- d’une part sur la vente de moyens de paiement et de produits d’épargne simple
- d’autre part sur le rebond commercial, pour la prise de rendez-vous au guichet.
Une formation ancrée dans le concret
Cette formation s’est déroulée en agence école où les conditions réelles de la vente au guichet étaient réunies.
20 profils client, représentatifs de la clientèle de la banque ont été construits pour réaliser des mises en situation réalistes.
Sur ces bases, la formation a été constituée d’entraînements successifs et filmés, pour travailler sur les accroches et le traitement des objections
Une formation efficace et évolutive
A l’unanimité, les participants ont apprécié le coté concret et directement applicable de la formation.
Au fur et mesure des sessions, les formations se sont enrichies des « trucs et astuces » trouvés par les groupes précédents. Résultat : cette formation a largement contribué à l’atteinte des objectifs sur une opération commerciale assurance grâce à l’efficacité de la prise de rendez-vous au guichet.