Pour ce groupement d’expertise comptable, il s’agissait de mettre en œuvre un séminaire centré sur la relation client, dans une logique de prospective, pour anticiper l’évolution des attentes des clients et une éventuelle réforme sur cette profession réglementée.
Le challenge: Faire travailler efficacement 90 participants
La première journée du séminaire a été organisée en ateliers, animés chacun par un consultant. Les participants ont été invités à travailler en profondeur sur les différentes dimensions de la relation dans la perspective du « client cible 2020 »
Entendre la voix du client
La deuxième journée a démarré par une table ronde animée en plénière par le consultant. Lors de cette table ronde, trois clients invités ont pu exprimer, chacun dans leur domaine, les impacts de la relation client, leurs attentes et leur vision de l’évolution de leurs besoins. Cette journée s’est poursuivie par la restitution en plénière des travaux des ateliers de la veille. En clôture de ce séminaire, OLIAD a projeté un film retraçant le fil conducteur de ces 2 jours, permettant ainsi de prolonger l’effet « évènementiel ».