L’objectif : renforcer le management de proximité
Dans cette grande entreprise, l’activité commerciale se porte relativement bien mais avec une absence de management tant dans la communication que dans les actes. C’est dans ce contexte que le nouveau Directeur Général a décidé d’investir sur le management de proximité, conscient que ceux-ci n’avaient jamais été formés sur le management.
Le premier axe de travail a été celui des entretiens annuels. Avant cette opération, environ 20 % seulement des collaborateurs avaient bénéficié d’un entretien annuel et, le plus souvent, les comptes rendus de ces entretiens étaient inexploitables.
Le second axe pour 2015 sera de construire un cursus management.
Un travail de fond sur le sujet de l’entretien annuel
Pendant une formation d’une journée uniquement consacrée à l’entretien annuel, tous les facteurs clés de succès ont été travaillés dans le détail :
- la méthodologie : préparation, recueil des faits, formalisation des objectifs opérationnels
- l’appropriation des différentes étapes
- la gestion de sa propre communication dans l’entretien
Tous ces points ont été travaillés sur la base de cas concrets et avec l’aide de la vidéo qui a permis aux managers de se voir en situation.
Chaque manager a travaillé sur un profil de collaborateur réel, en préparant son entretien, en clarifiant sa posture et son discours : « Qu’ai-je envie de lui dire sur l’année écoulée ? Que vais-je lui demander pour l’an prochain ? »
Une croissance spectaculaire du taux d’entretiens annuels
Cette opération a marqué l’enjeu mis par la direction générale sur les entretiens annuels. Le travail de fond réalisé a permis aux managers d’être préparés à l’exercice. Ajoutons que la cohérence dans la ligne managériale a été assurée : les managers des managers ont eux aussi suivi la formation et assuré les entretiens annuels des managers de proximité.